Il Report riepilogo CSQ chat visualizza le statistiche sugli agenti e le statistiche sui contatti relative a una Coda servizio contatto (CSQ).
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Campo |
Descrizione |
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Nome CSQ |
Nome della CSQ. |
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Contatti in attesa |
Numero di contatti in coda per una CSQ. |
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Contattiabbandonati |
Numero di contatti indirizzati alla CSQ a partire dalla mezzanotte, ma che non hanno ricevuto risposta da un agente. La causa potrebbe essere il cliente che ha terminato la chiamata prima che venisse accettata dall'agente o che è stato disconnesso in caso di timeout o problemi alla rete. |
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Agenti - Connessi |
Numero di agenti nello stato Connesso. |
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Agenti - Non pronti |
Numero di agenti nello stato Non pronto |
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Agenti - Pronti |
Numero di agenti nello stato Pronto |
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Agenti - Parzialmente occupati |
Numero di agenti nello stato Parzialmente occupato. Un agente è impostato nello stato Parzialmente occupato se non ha raggiunto il numero massimo di sessioni chat definito dall'amministratore. |
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Agente - Occupato |
Numero di agenti nello stato Pronto. Un agente è impostato nello stato Occupato se ha raggiunto il numero massimo di sessioni chat definito dall'amministratore. |
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Agenti - Prenotati |
Numero di agenti nello stato Prenotato. |
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Campo |
Descrizione |
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Totale contatti |
Numero di contatti indirizzati alla CSQ a partire dalla mezzanotte. |
| Contatti gestiti |
Numero di contatti gestiti dalla CSQ a partire dalla mezzanotte. Un contatto è contrassegnato come gestito se è connesso a un agente mentre è in coda per questa CSQ. |